婁客司提前部署做好清明小長(zhǎng)假旅客運(yùn)輸工作
清明節(jié)是我國(guó)傳統(tǒng)的重大春祭節(jié)日，掃墓祭祀、緬懷祖先，也是踏青游玩、享受春天樂(lè)趣的歡樂(lè)節(jié)日，每年這個(gè)小長(zhǎng)假出行的旅客很多。為迎接“清明”小長(zhǎng)假，婁客司楊經(jīng)理高度重視，召開(kāi)了專題會(huì)議，從加強(qiáng)安全監(jiān)管，狠抓營(yíng)收監(jiān)控，提升服務(wù)質(zhì)量等方面入手，提前部署“清明”小長(zhǎng)假旅客運(yùn)輸工作。
車站首先把確保旅客安全出行作為頭等大事來(lái)抓，大力加強(qiáng)安全監(jiān)管工作，強(qiáng)化安全保障措施。要求嚴(yán)格做好“三不進(jìn)站，六不出站”工作，對(duì)進(jìn)站班、“三品”檢查班、安檢班、出站班等班組要求嚴(yán)格按流程規(guī)范操作，并對(duì)中途上車的旅客行李的“三品”檢查工作進(jìn)行了嚴(yán)格要求，要求駕駛員和乘務(wù)員實(shí)行開(kāi)包檢查，確保行李安全方可上車，并通過(guò)GPS監(jiān)控平臺(tái)對(duì)車輛進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，凡有超員、超速和疲勞駕駛等違法行為的，須立即通過(guò)平臺(tái)發(fā)送消息提醒，并對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
車站根據(jù)小長(zhǎng)假冷江新化線客流量驟增等特點(diǎn)，提前應(yīng)對(duì)，科學(xué)合理安排班次，及時(shí)組織加班，并以公車優(yōu)先為原則，實(shí)現(xiàn)股東利益最大化，即旅游公司車輛須首先安排加班的原則，讓旅客方便、快捷、舒適出行。并把著力點(diǎn)放在持續(xù)改進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)造旅客溫馨出行環(huán)境上，強(qiáng)化“旅客至上，服務(wù)第一”的理念，值班站長(zhǎng)及時(shí)妥善處理旅客問(wèn)詢和投訴，確保做到件件有回音、有答復(fù)。繼續(xù)做好“學(xué)雷鋒志愿者”活動(dòng)，狠抓票房窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)臺(tái)、驗(yàn)票班工作人員操作規(guī)范，大力倡導(dǎo)微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)熱情地幫助旅客解決出行中遇到的困難和問(wèn)題，尤其是對(duì)老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客的幫助。加強(qiáng)售票廳、候車室的環(huán)境衛(wèi)生、開(kāi)水供應(yīng)。
在小長(zhǎng)假期間，安全、稽查、營(yíng)收監(jiān)控隊(duì)要抓好查收堵漏工作和安全管理工作，分批不定時(shí)的上路檢查，特別是對(duì)冷新線進(jìn)行了重點(diǎn)監(jiān)控，實(shí)行一補(bǔ)一的補(bǔ)票方式，杜絕了黑班、亂班現(xiàn)象，要確保營(yíng)收顆粒歸倉(cāng)。
